12月5日,,,,,,,,每年一度的热线年终大交锋在供水公司14楼供水运管指挥中心举行。。。。。。
热线着力在提升服务能力,,,,,,,,提高服务水平方面寻思绪,,,,,,,,下功夫,,,,,,,,找步伐。。。。。。为了提升坐席员营业及相同能力,,,,,,,,热线建设了长效审核机制,,,,,,,,由最初的营业知识书面考试,,,,,,,,再拓展到增添热线、话务系统指标考评,,,,,,,,2016年更是接纳营业测评、民主测评、综合面试三种形式,,,,,,,,全方位对萧水热线坐席员举行考评,,,,,,,,并开展年度岗位聘用。。。。。。
通过每年的营业大交锋,,,,,,,,使热线越发相识在事情中的缺乏,,,,,,,,时刻以“谛听您的声音,,,,,,,,转达我的真诚”作为与用户相同的起点和落脚点,,,,,,,,催促前进永不止步。。。。。。
萧水热线于2005年年底与用户实现了第一次通话,,,,,,,,建设至今,,,,,,,,每年的通话次数从当初的6000次激增到现在的近80000次,,,,,,,,联系亲近水平节节高升,,,,,,,,高效优质地解决了来电用户的用水现实难题,,,,,,,,提高了供水服务质量和效率,,,,,,,,更好地实现“服务人民,,,,,,,,贡献社会”的目的。。。。。。(王 玲)