态度的决议性

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态度决议着始终。。。。。。。同样的事，，，，，，，态度差别，，，，，，，所体现的也就差别，，，，，，，其效果也差别。。。。。。。要想把事情做好，，，，，，，必需先把态度规则好。。。。。。。在萧水热线的一样平常事情中，，，，，，，相同的事由，，，，，，，下面遇到的两个客户截然差别的态度，，，，，，，让人回味和深思。。。。。。。

一个客户：

“您好，，，，，，，萧水热线，，，，，，，讨教有什么可以帮您……”

“你们公司权力越来越大了，，，，，，，怎么又要收什么用度了，，，，，，，什么违约金啊�。。。。。�？？？？？我怎么要那么多违约金？？？？？你们什么时间最先收的，，，，，，，你们通知到我了吗？？？？？为什么把我水停掉……”

“您好，，，，，，，讨教您是收到新的欠费通知单了吗？？？？？（盘问系统中）您已经多期没有缴纳水费，，，，，，，凌驾半年了，，，，，，，违约金是自2011年1月1日起凭证《杭州市都会供水管理条例》划定……”

“我不知道什么新划定，，，，，，，我不来交这样的用度，，，，，，，你们先把我水开通了，，，，，，，我要投诉你们乱收费……”

一番诠释后照旧没有用果，，，，，，，这位用户的火气越来越大，，，，，，，基础无法相同。。。。。。。

另一个客户：

“您好，，，，，，，萧水热线，，，，，，，讨教有什么可以帮您……”

“你好，，，，，，，真欠盛意思，，，，，，，我有多期没缴费了，，，，，，，我刚收到你们公司的欠费通知单，，，，，，，你帮我查一下我需要缴几多水费，，，，，，，是不是有爆发违约金了，，，，，，，你们抄表时间距离长吗……”

查找系统，，，，，，，这位客户果真有违约金爆发。。。。。。。一番诠释后，，，，，，，这位客户体现要吸收教训，，，，，，，以后要实时缴纳水费，，，，，，，态度之忠实，，，，，，，让电话另一端的坐席员倍感温馨。。。。。。。最后，，，，，，，这位客户甚至表达了谢意后才挂断电话。。。。。。。

面临相同的事情，，，，，，，纷歧样的人有纷歧样的态度。。。。。。。前一位客户先是推卸责任，，，，，，，千方百计为自己寻找辩白的理由，，，，，，，且一门心思挑以为过错方的误差�。。。。。。�，，，，，，而她自己也显得怒气冲发，，，，，，，影响心情。。。。。。。后一位客户，，，，，，，体现出自己勇于肩负责任的高姿态，，，，，，，而没有指责挑剔的想法，，，，，，，她的心态就是乐观胜过埋怨。。。。。。。

着实，，，，，，，生涯中的一些事情，，，，，，，很难彻底分清究竟是谁对谁错，，，，，，，错多错少。。。。。。。先不去区分对错，，，，，，，首先肩负起自己的那一份责任，，，，，，，这是一种起劲的生涯态度。。。。。。。认真地磨练自己的缺乏，，，，，，，有许多问题就变得容易处置惩罚了，，，，，，，有许多的协调就容易泛起了。。。。。。。（俞小芳）