关于进一步明确水务集团对外服务允许的通知

企务果真

政策规则

为承继“人水协调、服务社会”的宗旨，，，，，，进一步提高供排水服务质量，，，，，，树立水务集团优异社会形象，，，，，，凭证《关于明确水务集团2014年岁情项目的通知》（萧水务[2014]19号）的要求，，，，，，集团在梳理现有对外服务允许事项的基础上，，，，，，进一步完善并明确了如下对外服务允许内容。。。。。请各单位认真组织学习，，，，，，果真服务允许，，，，，，并严酷贯彻落实，，，，，，更好地为区域经济生长和人民生涯服务。。。。。

一、包管水务服务质量

（一）供水水质严酷执行《生涯饮用水卫生标准》（GB5749-2006）和《都会供水水质管理划定》，，，，，，水质综合及格率98%以上，，，，，，有关指标每月在萧山日报上通告。。。。。供水压力抵达国家供水压力标准，，，，，，主干管管网最后压力不低于0.14兆帕，，，，，，管网水压力及格率97%以上。。。。。

（二）不爆发大面积停水责任事故，，，，，，无大面积污水外溢责任事故，，，，，，污水处置惩罚达标排放。。。。。

二、果真水务服务信息

（一）按城乡供水一体化要求，，，，，，完善供水营业所结构，，，，，，并凭证营业量需求在有关镇街外地设立供水对外营业服务窗口。。。。。各服务窗口凭证“果真、便民”的原则，，，，，，简化营业服务程序，，，，，，并在各服务窗口以上墙、宣传手册、多媒体指示等形式向社会果真服务时间、服务流程、收费标准及相关服务允许。。。。。

（二）设立水务服务热线果真电话：96390，，，，，，利便用户投诉、咨询营业，，，，，，建设水务服务网络和用户需求处置惩罚应急机制。。。。。

（三）建设对外服务网站（网址：http://www.xswater.com/），，，，，，果真企业相关信息，，，，，，开通用户自来水费、污水费等水务相关事项网上盘问服务，，，，，，并实时更新。。。。。

三、推行水务服务服务允许

（一）供水受理

1、单表新装用户接水：DN15-DN20表径，，，，，，正常受理后10个事情日内完工；；；；；；DN25-DN50表径，，，，，，正常受理后15个事情日内完工，，，，，，30个事情日内完成决算；；；；；；DN80及以上表径，，，，，，正常受理后7个事情日内完成查勘设计或回复，，，，，，施工手续齐全，，，，，，用度缴纳后，，，，，，7个事情日内开工装置。。。。。

2、一户一表刷新：农村一户一表整体刷新工程按《萧山区农村供水一户一表刷新实验细则》等相关划定执行，，，，，，切合刷新条件的村（社区），，，，，，申请受理后，，，，，，5个事情日完成查勘设计派工。。。。。

3、其它事项受理后允许：客户营业变换，，，，，，当天完成；；；；；；销户营业，，，，，，3个事情日内完成；；；；；；水价调解营业，，，，，，5个事情日内现场核实并回复；；；；；；故障表替换2个事情日内现场核实并回复，，，，，，验表申请3个事情日内核实并回复。。。。。

（二）污水受理

1、一、二类排污单位污水并网（污水排放允许证打点），，，，，，受理后3个事情日内回复。。。。。

2、三、四类排污企业污水并网、增容量，，，，，，受理后3个事情日内回复。。。。。

（三）抢修、咨询

1、接到供排水管网报漏或用户报修信息后，，，，，，城区30分钟，，，，，，其它直接服务区域60分钟内抵达现场。。。。。

2、供排水管网发明损坏或接到报漏后，，，，，，DN300毫米及以下管道，，，，，， 3小时内止水，，，，，，24小时内恢复通水；；；；；；DN300毫米至DN1000毫米以下管道，，，，，，5小时内止水，，，，，，36小时内恢复通水；；；；；；DN1200毫米及以上管道，，，，，， 5小时内止水，，，，，，48小时内恢复通水。。。。。不具备作业条件的情形除外。。。。。

3、妄想性停水、降压供水或停排，，，，，，提前24小时将停水、降压供水或停排时间、缘故原由、影响规模或区域，，，，，，通过短信、官网或媒体见告用户；；；；；；突发停水、降压供水或停排，，，，，，在抢修的同时以通告形式通知用户。。。。。

4、96390（萧水热线）实验24小时全天候受理咨询、投诉等营业。。。。。一样平常营业咨询就地回复；；；；；；需视察回复的，，，，，，3天内回复；；；；；；特殊情形7天内回复。。。。。

　　四、服务行为规范文明

（一）一户一表用户，，，，，，实验抄表、收费到户，，，，，，并严酷执行政府价钱政策，，，，，，做到按期抄表，，，，，，准确计费。。。。。详细为：企、事业单位用水每一个月为一个抄表周期，，，，，，住民用户每3个月为一个抄表周期；；；；；；企业排水每一个月为一个抄表周期，，，，，，抄表时做到双方职员加入。。。。。

（二）各对外营业服务窗口服务礼貌、规范，，，，，，实验首问认真制，，，，，，营业咨询时一次性见告用户申请的所有手续，，，，，，手续齐全即予受理，，，，，，不具备条件的实时通知用户。。。。。

（三）事情职员为用户提供服务时，，，，，，态度平和、热情耐心、事情自动、服务周密，，，，，，不接受服务工具招待，，，，，，发明吃、拿、卡、要、报等征象，，，，，，一经查实，，，，，，严肃处置惩罚。。。。。

五、其它

（一）本通知外其它涉及水务对外服务允许事项，，，，，，参照《关于进一步刷新审批（审核）手续、简化服务程序的通知》（萧水务[2014]53号）等文件划定执行。。。。。

（二）用户如对水务服务事情不知足，，，，，，可向水务集团举行投诉，，，，，，投诉电话：82828913，，，，，，投诉事情时间是每个事情日早九点至晚五点，，，，，，接到投诉后，，，，，，5天内给予回复。。。。。各有关子公司也可团结本单位现实，，，，，，另设对外投诉监视电话。。。。。

（三）本通知自宣布之日起执行。。。。。

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