12月5日，，，，，，每年一度的热线年终大交锋在供水公司14楼供水运管指挥中心举行。。。。。。

   热线着力在提升服务能力，，，，，，提高服务水平方面寻思绪，，，，，，下功夫，，，，，，找步伐。。。。。。为了提升坐席员营业及相同能力，，，，，，热线建设了长效审核机制，，，，，，由最初的营业知识书面考试，，，，，，再拓展到增添热线、话务系统指标考评，，，，，，2016年更是接纳营业测评、民主测评、综合面试三种形式，，，，，，全方位对萧水热线坐席员举行考评，，，，，，并开展年度岗位聘用。。。。。。

   通过每年的营业大交锋，，，，，，使热线越发相识在事情中的缺乏，，，，，，时刻以“谛听您的声音，，，，，，转达我的真诚”作为与用户相同的起点和落脚点，，，，，，催促前进永不止步。。。。。。

   萧水热线于2005年年底与用户实现了第一次通话，，，，，，建设至今，，，，，，每年的通话次数从当初的6000次激增到现在的近80000次，，，，，，联系亲近水平节节高升，，，，，，高效优质地解决了来电用户的用水现实难题，，，，，，提高了供水服务质量和效率，，，，，，更好地实现“服务人民，，，，，，贡献社会”的目的。。。。。。（王 玲）