态度决议着始终。。。。。。。。同样的事，，，，，态度差别，，，，，所体现的也就差别，，，，，其效果也差别。。。。。。。。要想把事情做好，，，，，必需先把态度规则好。。。。。。。。在萧水热线的一样平常事情中，，，，，相同的事由，，，，，下面遇到的两个客户截然差别的态度，，，，，让人回味和深思。。。。。。。。
一个客户：
“您好，，，，，萧水热线，，，，，讨教有什么可以帮您……”
“你们公司权力越来越大了，，，，，怎么又要收什么用度了，，，，，什么违约金啊�。。。。。。�？？？？？ ？？？我怎么要那么多违约金？？？？？ ？？？你们什么时间最先收的，，，，，你们通知到我了吗？？？？？ ？？？为什么把我水停掉……”
“您好，，，，，讨教您是收到新的欠费通知单了吗？？？？？ ？？？（盘问系统中）您已经多期没有缴纳水费，，，，，凌驾半年了，，，，，违约金是自2011年1月1日起凭证《杭州市都会供水管理条例》划定……”
“我不知道什么新划定，，，，，我不来交这样的用度，，，，，你们先把我水开通了，，，，，我要投诉你们乱收费……”
一番诠释后照旧没有用果，，，，，这位用户的火气越来越大，，，，，基础无法相同。。。。。。。。
另一个客户：
“您好，，，，，萧水热线，，，，，讨教有什么可以帮您……”
“你好，，，，，真欠盛意思，，，，，我有多期没缴费了，，，，，我刚收到你们公司的欠费通知单，，，，，你帮我查一下我需要缴几多水费，，，，，是不是有爆发违约金了，，，，，你们抄表时间距离长吗……”
查找系统，，，，，这位客户果真有违约金爆发。。。。。。。。一番诠释后，，，，，这位客户体现要吸收教训，，，，，以后要实时缴纳水费，，，，，态度之忠实，，，，，让电话另一端的坐席员倍感温馨。。。。。。。。最后，，，，，这位客户甚至表达了谢意后才挂断电话。。。。。。。。
面临相同的事情，，，，，纷歧样的人有纷歧样的态度。。。。。。。。前一位客户先是推卸责任，，，，，千方百计为自己寻找辩白的理由，，，，，且一门心思挑以为过错方的误差�。。。。。。。�，，，，而她自己也显得怒气冲发，，，，，影响心情。。。。。。。。后一位客户，，，，，体现出自己勇于肩负责任的高姿态，，，，，而没有指责挑剔的想法，，，，，她的心态就是乐观胜过埋怨。。。。。。。。
着实，，，，，生涯中的一些事情，，，，，很难彻底分清究竟是谁对谁错，，，，，错多错少。。。。。。。。先不去区分对错，，，，，首先肩负起自己的那一份责任，，，，，这是一种起劲的生涯态度。。。。。。。。认真地磨练自己的缺乏，，，，，有许多问题就变得容易处置惩罚了，，，，，有许多的协调就容易泛起了。。。。。。。。（俞小芳）
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