关于水费接纳保存的问题、难题和对策的探讨

作者:杭州萧山供水有限公司-单佳乐宣布日期：2020-11-30点击次数：0 A^-A⁺

众所周知，，，，，自来水是关系到千家万户的特殊商品。。。。。。一方面，，，，，宽大群众要求供水企业做到24小时不中止供好水、供足水，，，，，�；；；；；は恼呃�；；；；；另一方面，，，，，供水企业也希望宽大用户能够遵守约定，，，，，按期准时足额缴纳水费。。。。。。

水费的接纳是供水企业谋划管理的主要环节，，，，，水费的实时回笼是包管供水企业正常运行的经济支柱，，，，，是企业经济效益与社会效益的最终体现。。。。。。然而在水费接纳历程中，，，，，确确实实保存着种种各样的问题与难题。。。。。。

一、水费接纳保存的缘故原由

（一）小我私家用户水费接纳保存的问题和难题

（1）随着都会的急速扩展和人民生涯水平的提高，，，，，无论是城乡均泛起了越来越多的独居老人。。。。。。由于大部分年岁已高，，，，，关于现代科技运用的不相识以及出行的未便等种种缘故原由，，，，，导致了部分老人缴费难的问题。。。。。。

（2）用户家中泛起意外漏水征象，，，，，没有实时修复，，，，，爆发的大宗水费。。。。。。用户在面临这一大宗水费时，，，，，心田爆发的矛盾心理和对抗情绪，，，，，从而导致水费拖欠的问题。。。。。。

（3）随着经济的生长与生涯质量的提高，，，，，房产市场的炒买、租赁及改善置换等多种情形较量突出，，，，，导致大宗用户的信息和联系方法差池称或缺失，，，，，从而造成水费通知信息及相关供水信息无法在第一时间内有用送达，，，，，给正常的水费缴纳、催缴等带来诸多的未便和困扰。。。。。。

（二）企业用户水费接纳保存的问题和难题

（1）由于谋划亏损或管理不善，，，，，导致企业休业、停产、改制，，，，，造成的水费拖欠问题。。。。。。

（2）部分企业由于资金周转或内部审批流程重大等因素，，，，，导致在月尾未能准时缴纳水费，，，，，需在下月或者更长，，，，，才华缴纳的问题。。。。。。

（3）有些用户需多次电话或上门催缴、发送通知书，，，，，出具停水通知单，，，，，甚至要到拆表停水之后方肯缴费。。。。。。

（三）拆迁户的水费接纳问题

随着都会群、都会圈时代的到来，，，，，拆迁就成为了都会生长的一定效果。。。。。。由于城乡拆迁的区域越来越大和拆迁户一直增多，，，，，俱生了部分对政策、条件及其他事项引起的（特定户），，，，，从而，，，，，对水费接纳带来了一定的难题。。。。。。

二、提高水费接纳率的对策

（一）首先要刀刃向内，，，，，强化服务意识，，，，，优化服务情形，，，，，增添服务内容，，，，，改变服务方法，，，，，刷新服务行为，，，，，完善服务行动，，，，，增强服务催促，，，，，使用户有信任感和清静感。。。。。。

（二）在面临小我私家用户催缴水费时，，，，，要向用户相识其拖欠缴费的缘故原由，，，，，同时向用户说明服务内容，，，，，讲清晰相关政谋划定，，，，，也可向所在村/社、物业走访相识，，，，，以争取掌握更多的有关信息。。。。。。

（三）关于企业的水费催缴时，，，，，在面临谋划业绩欠好或保存其他特殊情形的企业时，，，，，应第一时间予以关注，，，，，并派专人跟综联系相识企业状态，，，，，须要实时汇报，，，，，确保水费接纳。。。。。。

（四）关于拖欠到月初才缴纳水费的企业用户，，，，，需要多上门、多相同，，，，，以动之以情，，，，，晓之以理方法。。。。。。来作育用户的缴费意识和改变用户的缴费习惯，，，，，使其能够在约准时间内完成缴费。。。。。。

（五）关于恶意拖欠水费的“老赖”用户，，，，，要凭证划定举行拆表停水，，，，，相关职员严酷凭证事情流程，，，，，把拆表前期事情做到位。。。。。。同时跟紧后续服务，，，，，一旦用户缴清水费，，，，，则第一时间复表通水。。。。。。

（六）关于拆迁户的水费接纳问题时，，，，，一方面需要抄表员增强拆迁区域的跟踪，，，，，另一方面要起劲与拆迁主体协调、相同，，，，，批注态度，，，，，确保不漏一户不缺一表。。。。。。

总之，，，，，水费接纳是一项需要我们恒久探讨、研究的课题，，，，，也是一项周而复始持之以恒事情。。。。。。一是要立异使用现代科技手段，，，，，一直优化服务，，，，，改变行动，，，，，完善制度，，，，，刷新软硬件装备设施。。。。。。二是要接纳起劲的无邪多样的手段，，，，，更要有迎难而上的勇气和刻意和不厌其烦的韧心。。。。。。三是在面临用户应坚持问题导向，，，，，做到换位思索，，，，，以扎实的事情作风改善供用水之间的关系，，，，，以恳切作用用户，，，，，以高质量的服务赢得用户的明确与支持。。。。。。

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