杭州亚运会的脚步越来越近，，，，，， ，气氛越来越浓。。。。。。而关于供水人而言，，，，，， ，包管亚运的战鼓越擂越响，，，，，， ，冲锋号越吹越嘹亮，，，，，， ，他们活动一直、护航亚运，，，，，， ，敞舒怀抱、拥抱亚运，，，，，， ，用专业和敬业誊写“我与亚运的故事”。。。。。。今天让我们走进服务一线马静怡的亚运故事。。。。。。
马静怡，，，，，， ，运管指挥中心热线班长、巾帼文明岗岗长，，，，，， ，认真萧水热线96390来电咨询、案件督办、协调解理等事情。。。。。。萧水热线96390是供水公司和用户之间的枢纽，，，，，， ， 更是亚运时代萧山供水服务黎民的“第一线”。。。。。。
“干一行，，，，，， ，爱一行，，，，，， ，钻一行，，，，，， ，精一行”是马静怡的事情信条，，，，，， ，从业17年来，，，，，， ，她履历了抗冰冻、G20峰会、抗击疫情等特殊时期，，，，，， ，但她在热线坐席上从未缺席，，，，，， ，纵然是疫情最严重时，，，，，， ，她仍坚守本职岗位，，，，，， ，舍小家顾各人，，，，，， ，奋战在谛听“民声”最前沿。。。。。。
抗冰冻时期用户咨询量激增，，，，，， ，热线话务量节节攀升，，，，，， ，坐席员们需要轮流接听、应接尽接，，，，，， ，平均每人天天要接听300余个热线电话。。。。。。高强度的事情量下，，，，，， ，马班长仍要求坐席员们耐心谛听用户诉求、专心解决用户难题，，，，，， ，让用户“只闻其声”能感受到浓浓的暖意。。。。。。马班长还知心为坐席员们准备了“金嗓子含片”作为润喉小零食。。。。。。
作为热线班长，，，，，， ，14名热线坐席都亲热地称她为“热线大管家”，，，，，， ，这也让她倍感自豪，，，，，， ，她笑着说：“各人在生涯上相互体贴、事情中相互帮助，，，，，， ，干起事情来自然开心，，，，，， ，也更有用率。。。。。。”
为迎接杭州亚运会的召开，，，，，， ，马班长更是以身作则，，，，，， ，严酷要求每一位热线坐席员做到“事事有落实，，，，，， ，件件有回应”。。。。。。因岗位调动，，，，，， ，热线团队中有一半是新坐席员，，，，，， ，为了让“热线新手们”迅速进入供水客服角色，，，，，， ，她带着各人走访了18个营业所，，，，，， ，走进供水管线割接现场！�。。。。�，，，，， ，相识供水营业营业流程和规范。。。。。。今年，，，，，， ，为了做好亚运热线服务，，，，，， ，她又组织了多次专项培训，，，，，， ，把亚运包管要求落实落细、转抵达人。。。。。。
马班长用现实验动诠释了供水热线的客服精神，，，，，， ，优质服务、高效办结，，，，，， ，团结协作、冷静应对，，，，，， ，包管每一通热线都能呼有所应、应有所为。。。。。。现在已是亚运的冲刺阶段，，，，，， ，马班长正整装待发，，，，，， ，向导着热线坐席员24小时坚守岗位，，，，，， ，本着为民服务的初心，，，，，， ，全力以赴做好热线服务事情，，，，，， ，为亚运盛会提供优质高效的供水热线服务。。。。。。
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